NovaBOLD BT Bakım ve Destek Hizmet paketi satın alarak kritik sistemlerinize önemli bir güvence sağlarsınız. Bu hizmetimiz ile kritik sistemlerinizde oluşabilecek sistemsel arızalara 7 gün 24 saat ölçeğinde çok hızlı müdahale taahhüdü veririz. Deneyimli danışmanlarımız ve güçlü tedarikçi ilişkilerimiz sayesinde zor anlarda yanınızda yer alarak sorunlarınıza kök ya da ara çözüm geliştiririz.
Bilgi Teknolojileri Bakım ve Destek Hizmetleri
Her An Erişilebilir Uzman Desteği İle Risklerinizi İndirgeyin
Hizmetin Tanımı
Örnek Hizmet Paketimiz
BT Bakım ve Destek Hizmet Paketimiz reaktif ve proaktif aktivitelerden oluşmaktadır. Olaylar meydana geldikten sonra taahhüt edildiği şekilde uzman müdahalesinde bulunmanın yanı sıra (reaktif aktiviteler), olayların meydana gelmesini öyleyici çalışmalar (proaktif aktiviteler) yapmakta oldukça önemlidir. Lütfen aşağıdaki tabloda yer alan örnek hizmet paketimizi inceleyiniz.
| Hizmetin Adı | Yıllık Hizmet Adedi | Hizmet Seviyesi | Müdahale Süresi |
|---|---|---|---|
| Kritik Olay Desteği | Sınırsız | 7x24 Hafta İçi, Hafta Sonu | En fazla 2 saat |
| Normal Olay Desteği | Sınırsız | 5x8 Hafta İçi | En fazla 6 saat |
| Bilgi Desteği | 12 | 5x8 Hafta İçi | En fazla 6 saat |
| Yerinde Planlı Bakım | 4 | Planlanır | Planlanır |
| Genel Sağlık Taraması | 1 | Planlanır | Planlanır |
Destek Hizmetleri (Reaktif Hizmetler)
- Kritik Olay Desteği: Tüm kurumun çalışmasını engelleyen tipteki arızaların çözümü için yerine getirilen aktiviteleri tarifler.
- Normal Olay Desteği: Kritik Arıza dışında kalan tüm arızaların çözümü için yerine getirilen aktiviteleri tarifler.
- Bilgi Desteği: Sözleşme kapsamında yer alan teknolojilere ait teknik bilgi edinme hizmetinin müşterilerimize sağlanmasıdır.
Bakım Hizmetleri (Proaktif Hizmetler)
- Planlı Bakım: Sözleşmeli müşterilerimizin ofisimizde danışman bulundurma aktivitesidir.
- Genel Sağlık Taraması (HealthCheck): Sözleşme kapsamında yer alan BT sistemlerinini genel sağlık durumunun incelenmesini sağlayan aktivitedir.
Hizmete Erişim Yolları
Sözleşmeli müşterilerimiz bizlere aşağıdaki yöntemlerden birisi ile ulaşarak, destek hizmeti almaya başlayabilirler.
- destek@novabold.com adresine e-posta göndererek
- http://destek.novabold.com portalı üzerinden size özel kullanıcı adı ve şifresi ile giriş yaparak
- size atanmış Teknik Hizmet Yöneticisini (THY) telefonun ile arayarak
Ücretlendirme
Ücretlendirme her kuruma özel olarak değişkenlik gösterir. Ücretlendirmeye esas olan parametreler aşağıdadır:
- hangi teknolojilerin kapsam içerisine alınacağı
- coğrafi kapsama alanı
- reaktif ve proaktif hizmetlerin aynı anda istenip istenmediği
- hizmet penceresi (7×24 ya da 5×8)
Lütfen teklif almak için uzmanlarımız ile görüşünüz ya da Destek Teklifi Formunu doldurunuz.
Neden NovaBOLD Bakım/Destek?
- Karşılaştığınız sistemsel arızalarla muhtemelen daha önce farklı müşterilerimizde karşılaştık ve bir çözüm geliştirdik!
- Saha tecrübesine sahip ve bir çok proje yapmış deneyimli danışman havuzumuz var.
- Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) ile taahhütlü bir hizmet alırsınız, süprizlere yer yoktur.
- Hizmetin sunumu için ITIL BT Hizmet Yönetim Çerçevesinin operasyonel yönetim süreçleri izlenir.
- İletişime açık, kendini geliştiren dinamik bir kadroya sahibiz.