ITIL Foundation Eğitimi

ITIL BT Hizmet Yönetim Çerçevesinin Temelleri

Özet

Bu 3 günlük eğitim ile katılımcılarımızın “ITIL BT Hizmet Yönetim Çerçevesi” ve bu çerçevede yer alan “BT Hizmetleri Yaşam Döngüsü” yaklaşımıyla ilgili temel bilgiler edinmesi hedeflenmiştir. ITIL’ın BT aktivitelerini neden “Hizmetler” formunda önerdiği üzerine tartışılacaktır; ayrıca hizmetlerin stratejisi, dizaynı, canlı ortama taşınması, operasyonel olarak işletilmesi ve sürekli iyileştirilmesi gibi konular örnek vaka çalışmaları, video gösterilmleri ve diğer sektörlerden örneklerler işlenecektir.

Bu eğitim sonunda kurumunuzdaki BT aktivitelerini çok farklı bir gözle tekrar değerlendireceğinize eminiz. ITIL ile verilen “Hizmetler, Süreçler ve Fonksiyonlar” entegrasyonu yaklaşımının kurumunuzdaki mevcut BT hizmet performansına, operasyonel başarısına ve doğal olarak görünürlüğüne nasıl pozitif katkılar yapabileceğini net bir şeklide değerlendirebileceksiniz.

Eğitimin Hedefleri

  • Bilgi Teknolojileri birimlerinin günümüzde ve gelecek dönemde karşılaşması muhtemel zorlukların değerlendirilmesi
  • BT Hizmetlerinin İş Birimleri tarafından değerlendirilmesi, yönlendirilmesi ve takip edilmesine yönelik önerilen global metotlar ve kavramların incelenmesi
  • ITIL V3:2011 BT Hizmet Yönetim çerçevesine göre Hizmet, Süreç ve Fonksiyon kavramlarının netleştirilmesi
  • ITIL V3:2011 yaklaşımında “Hizmetler” formunun önemini anlamak
  • ITIL V3:2011 Hizmet Yaşam Döngüsü ve Süreçlerini tanımak
  • Bir organizasyon ITIL V3:2011 uyarlması yapmak ve bu yaklaşımın kurum içerisinde sürekliliği sağlamak
  • BT Yönetişim ve BT Hizmet Yönetimi arasındaki temel farklılıkları anlamak
  • ITIL V3 Foundation Sınavına hazırlamak

Eğitimin Gündemi

1. Gün: BT’nin Karşılaştığı Zorluklar, Dışarıdan Görünüm ve ITIL Çerçevesi

  • BT’nin Zamanla Gelişimi ve İş Dünyasının BT’den Beklentileri
  • Global Ölçekte BT’nin İş Birimleri Tarafından Görünümü
  • ITIL V3:2011 Hizmet Yönetim Çerçevesi, Nedir, Ne Değildir?
  • Diğer BT Hizmet Yönetim Çerçeveleri
  • BT Hizmet Yönetimi ve BT Yönetişim İlişkisi

2. Gün: ITIL V3:2011 Hizmet Yaşam Döngüsü

  • Hizmet Stratejisi
  • Hizmet Dizaynı
  • Hizmet Geçişi
  • Hizmet Operasyonu
  • Sürekli Hizmet İyileştirme

3. Gün: ITIL Foundation Sınavına Hazırlık

  • Genel tekrar
  • Önceki Dönem Çıkan Sınav Soru Örnekleri
  • ITIL Foundation Deneme Sınavı

Ön Gereksinimler

Bu eğitime katılmak için herhangi bir ön koşul olmamakla birlikte, BT Hizmet Yönetimi alanında kariyer yapmaya istekli olmak ya da bu alandaki bir projede görevli olmak motivasyonu artırıcı olabilir.

Sınav ve Sertifika

Bu eğitimin katılımcıları ITIL Qualifaction şemasının en alt birimini temsil eden “ITIL Foundation” sınavına yönelik hazırlık safhasını tamamlamış olurlar. Eğitim sonrasında Yetkili Sınav Merkezleri (Prometric, Pearson Vue) tarafından yapılan ITIL Foundation sınavına girip geçer not almaları (65/100) çok yüksek ihtimaldir.

550 USD + KDV

Kapalı Grup Fiyat Teklifi
[]
1 Step 1
Kapalı Grup İçin Fiyat Teklifi İsteme Formu

Bireysel katılımcılar için Eğitim fiyatları ilgili eğitim sayfasında ilan edilmiştir, bireysel katılımıcıların aşağıdaki formun doldurması gerekmez. 

Firmanıza Özel olarak açılacak en az 4 katılımıcının olacağı Kapalı Grup Eğitim Teklifi verebilmemiz için lütfen aşağıdaki formu doldurunuz. 

Firma Adıyour full name
Ad Soyad:
Tercih Edilen Tarih:
Telefon:your full name
Katılmak İstediğiniz Eğitim(ler):
0 /
Katılımcı SayısıEğitime Katılacak Kişi Sayısı
4
0
10
Previous
Next
Eğitimin Süresi
  • 3 günlük sınıf eğitimi
  • %55 teorik içerik
  • %45 uygulama çalışmaları
Bu Eğitime Kimler Katılmalı?
  • Her kademede ve uzmanlık alanında yer alan BT çalışanları
  • Bir organizayonda yer alan İş birimleri temsilcileri
  • İç ve Dış BT Denetçileri
  • BT birimlerine hizmet üreten dış tedarikçiler
  • Proje yöneticileri
Eğitim Yaklaşımı

Bu eğitim teorik ve pratik bilgilere dayanır:

  • Gerçek olaylardan örneklenmiş ders oturumları
  • Pratik örnekler

Genel Bilgiler

  • Tüm katılımcılara eğitim ders notları verilecektir.
  • ITIL ile ilgili daha fazla bilgi edinilmesini sağlayacak pdf kitaplar verilecektir.
  • Eğitimde video gösterimler ile örnek olaylar gösterilerek, gerçek hayatta karşılaşışan durumlar örneklenecektir.