ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi alanında dünyada en yaygın olarak kullanılan ve en iyi pratiklerden derlenen bir BT yönetim çerçevesidir. BT birimleri tarafından yerine getirilen tüm aktivitelerinin “Hizmetler” formuna dönüştürülerek bu hizmetlerin yönetimine odaklanır. Bu çerçeve kendisini bir Library olarak isimlendirir, bunu nedeni çerçevenin çekirdeğinin 5 ana süreci tarifleyen kitaplardan oluşmasındandır, bu süreçler;
- Hizmet Stratejisi (Service Strategy)
- Hizmet Dizaynı (Service Desing)
- Hizmet Geçişi (Service Transition)
- Hizmet Operasyonu (Service Operation)
- Hizmetleri Sürekli İyileştirme (Continual Service Improvement)
Biz NovaBOLD Bilgi Teknolojileri olarak ITIL süreçlerinin işletmelerde uyarlanması üzerine projeler geliştiririz. Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Projeleri öncelikle BT ve İş birimlerinin hizalanması (Service Strategy) ile başlar, daha sonra iş birimlerinin ihtiyaç duyduğu hizmetler dizayn (Service Desing) edilir. Tasarlanan hizmetler canlı ortama taşınır (Service Transition) ve hizmet son kullanıcılara sunulur (Service Operation), hizmetin zaman içerisindeki geliştirilmesine yönelik süreçler (Continual Service Imrovement) tanımlanır.
