BT birimlerinden beklentiler i? birimlerine destek olmalar? ve tolere edilebilir s?reklilikte hizmet ?retmeleridir. Bu ba?lamda kurumunuza ?zel bir BT Stratejisine ve BT Hizmet Katalo?una sahip olmak, bu katalogtaki hizmetlerin seviyelerini m??teri beklentilerine uygun yap?land?rmak ?nemlidir. B?yle verimli bir hizmet yap?s?na sahip olabilmek i?in d?nyada kabul g?rm?? ITIL gibi en iyi pratikler dizisini takip etmek zamandan kazand?raca?? gibi, ?l??lebilir ve di?er firmalarla kar??la?t?r?labilir bir hizmet yap?s? olu?turur.
ITIL BT Operasyonel s?re?lerine y?nelik en iyi pratikleri veren be? ana kitaptan ve alt s?re?lerden olu?an bir BT Hizmet Y?netimi (IT Service Management, ITSM) ?er?evesidir. ITIL, m??teri odakl? BT hizmet y?netim s?re? yap?s?n?n kurum i?erisinde olu?turulmas?na odaklan?r ve genellikle ?Nas?l? sorusuna cevap verir.
Periyodik Denetimin Gereklili?i
Her ne kadar ITIL bir hizmet y?netim ?er?evesi olarak organizasyonunuzda ?ok iyi yap?land?r?lm?? olsa da, zaman i?erisinde de?i?en y?neti?im pratikleri kurumunuzun reg?lasyonlarla uyumsuz olmas?na ya da verimlili?ini d??mesine neden olabilir. Bu ba?lamda kurumunuzda var olan ITIL ?BT Hizmet Y?netimi yakla??m?n?n belirli periyotlarla tarafs?z dan??manlar taraf?ndan denetlenmesi ?nemli faydalar sa?lar.
