Uzun yıllar SONICWALL ürünlerine destek hizmet veren bir firma olarak, kritik iş sistemleri olan kurumların/işletmelerin destek ihtiyacının Reaktif ve Proaktif çalışmalar içere bir Bakım ve Destek Hizmet paketi olduğunu tecrübe ettik. Bu bağlamda NovaBOLD olarak üç farklı içeriğe sahip SONICWALL Kurumsal Bakım ve Destek Hizmet Paketlerini oluşturduk.
SONICWALL Kurumsal Bakım ve Destek Hizmetleri
Reaktif ve Proaktif Çalışmalardan Oluşan Kurumsal Hizmet Paketleri
Hizmet Penceresi
Müdahale Süresi
Çözüm Süresi
Yıllık Adet Kotası
E-Posta Destek
Telefon Destek
Uzaktan Bağlantı
Yerinde Destek
Health Check
Ödeme Periyodu
Temel Paket
$89,90
5x8
4 saat
2 gün
18 adet/yıl
Var
Var
Var
Yok
Yok
Aylık
Profesyonel Paket
$189,90
5x8
2 saat
1 gün
36 adet/yıl
Var
Var
Var
Yılda 1 gün
Yılda 1 defa
Aylık
Platinium Paket
$289,90
7x24
1 saat
6 saat
Sınırsız
Var
Var
Var
Yılda 2 gün
Yılda 1 defa
Aylık
Destek Hizmeti Paketleri İçin Tanımlamalar
| Hizmet Terimi | Hizmet Terimi Tanımlamaları |
|---|---|
| Hizmet Penceresi | Proaktif ve Reaktif hizmetlerin verilebileceği saatleri temsil eder. Örneğin 5x8 ile Hafta İçi 5 gün 8 saat, 7x24 ile Hafta Sonu dahil 7 gün 24 saat ifade edilir |
| Müdahale Süresi | İstek sahibinin karşılaştığı olayı Destek Merkezine bildiriminden teknik destek uzmanlarımızın soruna ilk müdahil olacağı zaman kadar geçen süreyi temsil eder. |
| Çözüm Süresi | İlk müdahale süresinden sonra çözüme kadar geçen süreyi temsil eder. Çözüm garantisi verilemez ancak iyi niyet ve best-effort yaklaşımı kapsamında sorun çözülene kadar destek verilir. |
| Yıllık Kota Adedi | Sistemsel olarak kontratın oluşturulduğu tarihten sonraki 1 yıl boyunca istek sahiplerinin Destek Merkezine açabileceği Destek kaydı adedini gösterir. 1 olay kaydı için birden fazla yöntemle müdahale edilse bile 1 adet kayıt olarak varsayılır. |
| E-Posta Destek | Destek isteğinine cevabın E-Posta ile yerine getirilebileceğini tarif eder. Teknik destek uzmanlarımız bir olaya en kolay nasıl müdahale etmek gerekiyorsa öncelikle o yöntemi tercih edeceklerdir. |
| Telefon Destek | Destek isteğinine cevabın Telefon ile yerine getirilebileceğini tarif eder. Teknik destek uzmanlarımız bir olaya en kolay nasıl müdahale etmek gerekiyorsa öncelikle o yöntemi tercih edeceklerdir. |
| Uzaktan Bağlantı | Destek isteğinine cevabın Uzaktan Bağlantı ile yerine getirilebileceğini tarif eder. Teknik destek uzmanlarımız bir olaya en kolay nasıl müdahale etmek gerekiyorsa öncelikle o yöntemi tercih edeceklerdir. |
| Yerinde Destek | Eğer istek sahibinin kontratında yerinde destek hizmeti hakkı tanımlanmışsa, deneyimli bir danışmanımızın istek sahibinin ofisinde yapacağı destek hizmetlerini tarif eder. |
| Health Check | Eğer istek sahibinin kontratında Health Check hizmeti hakkı tanımlanmışsa, ilgili ürününün detaylı bir şekilde analiz edilmesi, üretici en iyi pratiklerine göre denetiminin yapılmasını tarif eder. |
