Hizmetin Tanımı
Sorunlar hep olur, önemli olan proaktif ve reaktif hizmet yönetim süreçleri ile olaylara yaklaşmak ve teknik sorunlara kök veya ara çözüm bularak İş'i sürekli tutabilmektir.
Bu anlayışla 7/24 Profesyonel Destek Hizmetlerimiz ile daima yanınızdayız, daha fazla bilgi için hemen şimdi bizi arayınız.
Unutulmamalıdır ki, Kritik İş sistemlerinde meydana gelebilecek olası kesintileri ve riskleri önceden
öngörebilmek (proaktiflik) ya da oluşan risklerin yönetilerek (reaktiflik) kurumsal kayıplar oluşmadan ya da en az düzeyde normal
çalışma moduna dönüş yapabilmek çok önemlidir.
Profesyonel Destek Hizmetleri organizasyonlara göre farklı uzmanlıklar ve yaklaşımlar gerektirsede, genel olarak aşağıdaki gibi bir yöntem ile hizmet konumlandırması
yerine getirilir.
- Kurumsal iş ihtiyaçlarının tespiti
- BT Donanım ve Yazılım envanterinin netleştirilmesi
- BT Yetkinlik havuzunun netleştirimesi ve ihtiyaçlarla karşılaştırılması
- "BT Hizmeti" kavramının ve "BT Hizmet Kataloğunun" oluşturulması
- BT Hizmet Seviyelerinin paydaşlarla analaşılarak belirlenmesi (SLA tanımları) ve BT Kataloğuna işlenmesi
- Tüm paydaşların BT Hizmet Kataloğundan haberdar edilmesi
- BT hizmeti talep edenlere BT kataloğunu kullandırıcı teknolojik çözümlerin uygulanması (ServiceDesk Platformları)
- Tanımlı SLA'lara göre Hizmet Sunumu yapılması
- Hizmet izleme ve takip sisteminin yapılandırılması
- Global standartlarla uyumlulu hizmet raporlama tiplerinin oluşturulması
- Uyumsuz ve SLA dışı durumlar için alarm ve bilgi dağıtım mekanizmalarının yapılandırılması
- Aylık yönetim raporlaması
Hizmetin Sunumu
- Hizmet Seviyesi Anlaşmasına (SLA) bağlı kalınarak taahhütler yerine getirilir.
- Müşteri yerinde ya da uzaktan hizmet yerine getirilir
- Tecrübeli, alanında uzman ve sertifikalı destek uzmanı kadromuzla hizmet verilir
- 9x18 ya da 7/24 konseptinde hizmet verilir
- Türkiye'nin her yerinde hizmet yerine verilir
- İhtiyaca göre diğer firmalarla alt yüklenici anlaşması yapılabilir
Teknoloji Kapsamı
Bilgi Teknolojiler Altyapı yönetimine yönelik her türlü yazılım ve donanım kavramsal olarak ilgi alanımıza gire. Bazı alanlarda direkt kendi uzmanlarımız ile hizmet verebileceğimiz gibi
bazı alanlarda alt yüklenici firma bulundurma ihtiyacı duyulabilir.
- HP Sunucular ve Veri Depolama Üniteleri
- VMware Sanallaştırma Platformları
- SonicWall Ağ Güvenliği Donanım ve Yazılımları
- Ubuntu Linux Sunucu Servisleri Desteği
- Microsoft Sunucu Servisleri
- Kurumsal Mesajlaşma Sistemleri
- Kurumsal Web Sunucu Sistemleri
- LAN & WAN Ağ Topolojileri
- Veeam Veri Yedekleme ve Çoğaltma Altyapısı
- ManageEngine ADAudit Plus, Support Center, ServiceDesk, Desktop Central
- Kaspersky EndPoint Security Çözümleri
- Cisco & HP & Dell LAN Switching
- HTML, CSS, JavaScript, Django Yazılım Desteği
Daha Fazla Bilgi?
Danışmanlık Hizmetleri kuruma ve ihtiyaca özeldir, bu sebeple kurumunuz ihtiyaçlarınıza özel çözüm için lütfen bizimle iletişime geçiniz:
